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做互联网家装要讲真功夫 空谈理论没有意义!

2016-4-22 22:06| 发布者: 密西西比河| 查看: 992| 评论: 0

摘要: 2016年3月24日,“中国互联网泛家装服务高峰论坛”在上海虹桥国家会展中心圆满落幕。全国工商联家具装饰业商会执行会长兼秘书长张传喜,中国 建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长胡亚南,中国建博会负责人华谦生,中国 ...

2016年3月24日,“中国互联网泛家装服务高峰论坛”在上海虹桥国家会展中心圆满落幕。全国工商联家具装饰业商会执行会长兼秘书长张传喜,中国 建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长胡亚南,中国建博会负责人华谦生,中国家居家装电商研究院首席专家唐人等家装节界知名人士共同出席了本次论坛。

活动现场,我也围绕“互联网泛家装服务”这一热点话题,做了主题发言,题目是“做互联网家装要讲真功夫 空谈理论没有意义!”

以下是演讲内容(有删减):

去年,蚁安居CEO王跃峰来到上海和我谈起他的服务链梦想时,那是我第一次听到蚁安居。我想借今天这个机会谈谈齐家网在互联网家装服务链方面的一个发展情况。

本月,齐家刚过完自己的11周年的生日。记得,去年9月份的时候齐家在上海开新闻发布会,正式宣布开始全面从过去撮合订单的交易模式也就是齐家装修 1.0时代过渡到整合整个产业链,全面进入到互联网家装2.0时代。从1.0到2.0的过程中,有很多的问题需要我们脚踏实地的一步步的去解决。互联网要 解决四个方面的竞争能力问题:我觉得在其中三个方面的竞争能力,齐家做得还不错。

第一个能力是获取用户的能力。我相信这是齐家的优势之所在,我们每天有大量的装修用户来预约我们装修订单,同时有大量的用户在我们线上和线下互联网门店。从我们的直营到加盟的线下门店,我们差不多有一百多家。每天有大量的用户通过线上线下预约齐家装修的产品,包括建材和家居的零售产品。

第二个能力是基于门店设计师的转签单能力。我们经过这一段时间的摸索,包括对设计师APP的工具应用,这一能力建设方面,齐家是可以超过传统装修公司。如果这个行业的门店转签单率是25%的话,我们完全可以做到30%、40%,甚至50%。

第三个能力是家装产品的研发能力。这方面齐家设立了研究院,专门致力于家装产品的研发,推出用户喜欢的极致产品。

以上三个能力都是齐家做的不错的。还有一个能力和今天的会议主题相关,那就是供应链和服务链的能力。这是齐家在开展互联网家装业务过程中一直最为关注的能力构建,是整个互联网家装在2016年里非常重要的一个竞争所在。

为什么我们说供应链和服务链能力非常重要呢?

我曾经在微信朋友圈写了一句话,我说互联网家装有两个坑,第一个坑是卖施工包和主材包,第二个坑是什么呢?是产业化工人。

互联网家装一定不是卖包的,尽管我们互联网家装都喜欢打爆款,打套餐,在套餐的基础上加个性化等等。但如果只是简单的套餐方案,着一定不是用户所需要的极致家装产品体验。至于为什么产业化工人是个坑,因为我觉得时间还不到,时机还不到。

带着这两个坑,可能有几百、几千家,总之有很多人开始投入到互联网家装的战场上,所以年初就有不少人说未来互联网家装企业90%以上都会倒闭。

我们回归供应链和服务链的能力建设,很多人认为齐家肯定是做供应链的高手,因为我们做了11年,一直在卖建材和家居产品,瓷砖、卫浴等等,我们线上 预约,线上线下销售,齐家作为建材O2O零售的领导者应该是当之无愧。但是当你真的要去做一个互联网家装,你会发现仅有供应链优势是不够的,你还需要建设 服务链的能力。

互联网家装的服务体验,当然不仅仅是服务链的范畴。

用户体验一定是一个过程。从装修用户到你的网站预约那一刻起,到签约,再到开工,一直到竣工,直至到售后维修。这个过程长达2个月以上,甚至衍生到 3年质保的期间。如果在整个体验之旅,互联网家装公司的服务体验不能够超过传统的装修公司,大家有什么资格在吹嘘自己是互联网家装也呢?


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